Questions fréquentes sur la commande en ligne
Votre commande en ligne
Quelle est la procédure générale pour commander un véhicule en ligne?
Commencez par configurer le véhicule souhaité et cliquez ensuite sur «Suivant».
Après avoir sélectionné votre partenaire Ford préféré, vous pouvez, en fonction du véhicule, sélectionner les options de charge et les accessoires et demander une reprise de votre véhicule actuel.
En cliquant sur «Passer à la caisse», vous pouvez soit vous connecter avec votre compte Ford soit en créer un.
Votre partenaire Ford peut vous demander de verser un acompte à la fin du processus d’achat. Les méthodes de paiement acceptées sont VISA et Mastercard. Considéré comme paiement partiel, le montant sera déduit du coût total de votre nouveau véhicule.
Vous trouverez ici de plus amples informations concernant le processus de commande.
À combien s’élève l’acompte?
Il se peut que vous deviez payer un acompte de réservation au partenaire Ford que vous avez choisi. Le partenaire vous indiquera lui-même le montant de l’acompte dans le cadre de la procédure de paiement sur le site Internet de Ford.
Les paiements effectués sur le site Internet de Ford sont traités par un prestataire de services de paiement tiers.
Comment savoir où en est ma commande?
Dès que votre commande nous parvient, nous vous envoyons un E-Mail confirmant la réception de votre commande. Vous pourrez alors suivre l’état de votre commande via votre compte Ford. S’il y a du nouveau, nous vous enverrons également un E-Mail.
Ma commande peut-elle être transférée à une autre personne?
Lorsque vous commandez votre véhicule, vous recevez un numéro de commande personnel. Votre commande est donc personnelle et ne peut pas être transférée.
À quoi sert le numéro de commande?
Votre numéro de commande nous permet de vous attribuer directement une commande. Par conséquent, votre partenaire Ford ou le service clientèle Ford vous réclamera ce numéro lors de vos demandes de renseignements. Le numéro de commande est attribué lors du passage de votre commande. Il ne s’agit pas d’un numéro séquentiel, mais d’un nombre unique à 8 chiffres généré de manière aléatoire. Nous planifions la production de votre nouveau véhicule sur la base de la date de votre commande.
Puis-je modifier ma commande?
Si vous souhaitez modifier votre commande, merci de bien vouloir appeler le service clientèle Ford au 044 511 14 45.
Nous vous recommandons de réduire les modifications au minimum, sans quoi la livraison risque d’être repoussée.
Puis-je commander plusieurs véhicules en même temps?
Il n’y a pas de limite au nombre maximal de véhicules pouvant être commandés en ligne par ménage.
Si vous désirez commander plus de deux véhicules pour votre entreprise, veuillez vous adresser à votre partenaire Ford.
Puis-je choisir chez quel partenaire Ford j’achète mon nouveau véhicule?
Les véhicules ne peuvent être vendus que par les partenaires Ford participants. Vous pouvez choisir l’un de ces partenaires Ford dans le cadre du processus de commande.
Puis-je changer de partenaire Ford après avoir commandé mon véhicule?
Si vous souhaitez commander votre véhicule chez un autre partenaire Ford, contactez d’abord votre partenaire ou le service clientèle Ford. Votre commande existante doit être annulée via votre compte Ford.
Vous devrez ensuite commander une nouvelle fois votre véhicule et, le cas échéant, verser un acompte au nouveau partenaire Ford.
L’acompte de la commande annulée vous sera remboursé dans les 7 jours. Veuillez noter que votre nouveau véhicule peut être produit plus tard que le véhicule initialement commandé.
Puis-je commander mon véhicule directement auprès d’un partenaire Ford?
Oui, sélectionnez pour cela l’option de paiement «Directement chez le partenaire Ford» dans le panier d’achat afin de finaliser votre commande sur place, dans le garage. Vous pouvez également effectuer le processus de commande sur place, en collaboration avec le partenaire Ford de votre choix. La création d’un compte Ford est toutefois nécessaire dans le cadre de la commande, car nous vous tiendrons informé par ce biais.
Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous avez des problèmes avec votre commande ou si vous souhaitez procéder à des modifications, veuillez nous contacter sans attendre. Merci de bien vouloir contacter le service clientèle Ford en appelant le 044 511 14 45.
Pour annuler votre commande, connectez-vous à votre compte Ford et cliquez sur «Annuler» sous la rubrique «Mes commandes». Suivez ensuite les instructions. Votre acompte vous sera remboursé dans un délai de 7 jours sur la carte que vous avez utilisée.
Si votre commande date de plus de 6 mois et que votre carte de paiement a expiré, nous vous remboursons le montant de votre acompte de façon manuelle. Cette opération est effectuée par le service clientèle Ford et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
L’acompte est-il remboursé dans son intégralité si j’annule ma commande?
Oui, le montant de l’acompte est intégralement remboursé.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande? Quelles sont les étapes suivantes?
Nous vous contacterons par e-mail dès que nous aurons des nouvelles de votre commande. Par exemple, nous vous informons lorsque la production de votre véhicule commence ou lorsque la date de la prise de possession ou de livraison est définie.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ford à tout moment pour suivre le statut de votre véhicule.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du véhicule après la livraison?
Merci de bien vouloir signaler immédiatement tout problème à votre partenaire Ford.
Nous nous efforcerons de résoudre les problèmes et de trouver une solution le plus rapidement possible.
Dois-je immatriculer moi-même mon véhicule?
Non, le partenaire Ford que vous avez choisi peut se charger pour vous de l’immatriculation de votre véhicule auprès de l’autorité compétente.
Comment contacter le service clientèle Ford?
Vous pouvez contacter le service clientèle Ford par téléphone au 044 511 14 45.
Vous pouvez également contacter l’un de nos collaborateurs via notre chat en direct.
Qu’est-ce qu’un formulaire de commande client?
Le formulaire de commande client contient, sous une forme claire, toutes les informations pertinentes sur le produit, les conditions et le prix. Il vous permet de commander fermement votre véhicule auprès du partenaire Ford que vous avez choisi. Pour ce faire, vous signez le formulaire numériquement via DocuSign ou au garage.
Pourquoi dois-je signer le contrat client?
Il s’agit d’un acte juridique qui, à ce titre, requiert une signature. Dans un souci de faciliter les démarches, notre procédure en ligne prévoit une signature en ligne.
Puis-je signer le contrat client chez mon partenaire Ford?
Oui. Si vous privilégiez cette option, veuillez sélectionner l’option «Signature chez le partenaire». Vous pouvez vous déplacer chez votre partenaire pour effectuer cette démarche.
Comment puis-je ajouter des articles à ma commande?
Si vous souhaitez ajouter des articles après avoir passé votre commande, veuillez contacter votre partenaire Ford.
Mes données sont-elles transmises à des tiers?
Les données relatives à votre commande sont transmises au partenaire Ford de votre choix.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité à l’adresse suivante: Protection des données
J’ai supprimé par erreur mon véhicule du panier, puis-je restaurer ma configuration?
Vous allez être dirigé vers le configurateur, où vous pourrez de nouveau sélectionner votre véhicule.
Que se passe-t-il si le partenaire Ford que j’ai choisi cesse son activité?
Le service clientèle Ford se mettra en relation avec vous.
Pourquoi ne puis-je pas commander chez mon partenaire Ford préféré?
Les véhicules ne peuvent être vendus que par les partenaires Ford participants. Contactez votre partenaire Ford s’il n’est pas encore répertorié ici. Il se peut qu’il participe bientôt à la vente de véhicules pouvant être commandés en ligne.
À qui le prix des accessoires et services doit-il être payé?
À votre partenaire Ford Le montant peut être payé en ligne (jusqu’à un maximum de Fr. 4'000.-) ou hors ligne (sans limite).
Recherche de véhicules en stock Ford
Qu’est-ce que la recherche de véhicules en stock Ford?
Dans notre recherche de véhicules en stock, vous trouverez tous les véhicules qui sont actuellement disponibles au sein de notre réseau de partenaires.
Comment puis-je savoir si un véhicule est équipé d’options d’usine?
Dans la recherche de véhicules en stock, les équipements spéciaux apparaissent sous «Options» pour le véhicule concerné.
Pourquoi ne puis-je pas trouver le véhicule que je recherche?
La recherche de véhicules en stock vous indique tous les véhicules disponibles. Si la variante choisie n’y figure pas, vous pouvez adapter les filtres de recherche afin de trouver des véhicules similaires.
Quelle est la précision des délais de livraison indiqués?
Les délais de livraison sont basés sur le dernier emplacement connu des véhicules et sont mis à jour quotidiennement. Lorsque vous achetez un véhicule en ligne, vous êtes régulièrement informé du statut de votre véhicule.
Options de charge & accessoires
Puis-je acheter des accessoires en ligne?
Les accessoires peuvent être ajoutés à votre commande pendant le processus de commande de votre véhicule. Si la commande de votre véhicule est déjà finalisée, il est possible d’effectuer une commande ultérieure via votre partenaire Ford.
J’ai également commandé des accessoires pour mon nouveau véhicule. Seront-ils aussi disponibles à la prise de possession/livraison?
Veuillez contacter votre partenaire Ford.
Quelles sont les options de charge?
Sous Options de charge, vous trouverez des accessoires et des services qui vous permettront de recharger votre nouveau véhicule électrifié.
Combien coûte l’installation d’une Ford Wallbox?
Notre partenaire d’installation compétent Helion vous contactera et vous communiquera le prix exact de l’installation de la Ford Wallbox.
Quand la Ford Connected Wallbox sera-t-elle installée?
Une date d’installation sera convenue dès que les coûts de l’installation auront été clarifiés avec notre partenaire d’installation Eneco eMobility.
Connectivité
Comment la gestion de charge fonctionne-t-elle?
Que ce soit à domicile ou dans les stations de recharge publiques, grâce à FordPass2, vous pouvez contrôler le processus de recharge également pendant vos déplacements. Par ailleurs, vous pouvez suivre la progression de la charge, définir des programmes de recharge, enregistrer vos stations de recharge préférées et payer la recharge.
Comment fonctionne le préréglage de la température?
Avec le préréglage de la température, votre véhicule sera toujours prête au moment du départ. Pendant que le véhicule est en charge, vous pouvez définir à l’avance la durée des trajets prévus et la température intérieure souhaitée pour le jour suivant. Ces mesures simples permettent d’optimiser l’autonomie électrique.
Comment puis-je sauvegarder mon profil de conducteur?
Votre profil est automatiquement enregistré à la fin de chaque étape.
Où puis-je consulter mes paramètres personnels?
Pour vos paramètres de profil: appuyez sur votre photo de profil en haut de l’écran tactile du Ford SYNC 4A.
Pour vos lieux sauvegardés: appuyez sur «Navigation» et ensuite sur la barre de recherche.
Pour la durée de vos trajets: appuyez sur votre photo de profil en haut de l’écran tactile du Ford SYNC 4A. Faites ensuite défiler la liste jusqu’aux champs «Départ» et «Confort».
Pour vos expériences de conduite: appuyez sur votre photo de profil en haut de l’écran tactile du Ford SYNC 4A. Sélectionnez ensuite l’option de menu «Contrôle». Puis faites défiler la liste jusqu’au champ «Expériences de conduite».
Mes données seront-elles stockées ou partagées lorsque je connecterai mon véhicule à FordPass ou à mon compte Ford?
Nous utilisons vos données uniquement pour optimiser et personnaliser votre expérience de conduite. Par exemple, les stations de recharge à proximité sont déterminées en fonction de votre position actuelle. Vous trouverez plus d’informations dans notre Déclaration de protection des données FordPass et dans Protection des données des véhicules connectés.
Que se passe-t-il si je ne connecte pas mon véhicule à FordPass ou à mon compte Ford?
La connectivité avancée du véhicule améliore votre expérience de conduite grâce à des fonctions qui vous font gagner du temps, dont notamment la gestion de la charge, la planification de l’itinéraire et même le préréglage de la température. Sans connexion à FordPass ou à votre compte Ford, vous ne pourrez pas utiliser les fonctions connectées ni profiter de tout le potentiel de connectivité.
Véhicule & prix
Quels véhicules peuvent être commandés en ligne?
Actuellement, la Ford Mustang Mach-E et le Ford Explorer Plug-In Hybrid peuvent être commandés en ligne. D’autres modèles suivront.
Puis-je convenir d’une course d’essai?
Les courses d’essai peuvent être demandées à votre partenaire Ford ou en utilisant notre formulaire en ligne.
Où puis-je trouver des informations sur les véhicules électriques de Ford?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre page dédiée aux véhicules électriques.
Puis-je également commander un véhicule en ligne pour mon entreprise?
Oui, vous pouvez également commander des véhicules en ligne pour votre entreprise. Il suffit pour cela d’indiquer que vous êtes un client professionnel.
Toutefois, si vous souhaitez commander plus de deux véhicules pour votre entreprise, merci de contacter votre partenaire Ford préféré.
Que signifie le «prix promotionnel OTR recommandé»?
Il s’agit du «prix de transaction» recommandé pour l’action de vente. Il comprend une réduction pour les clients individuels, le rabais partenaire recommandé, la livraison au partenaire, 12 mois d’impôt sur les véhicules, la taxe gouvernementale de première immatriculation et le coût (estimé) de la plaque d’immatriculation.
Si je souhaite une reprise, quand la valeur estimée de mon véhicule actuel me sera-t-elle communiquée?
Afin de fournir une estimation réaliste de votre véhicule actuel, votre partenaire Ford vous contactera dans les 48 heures pour convenir d’un rendez-vous afin d’inspecter votre véhicule.
Puis-je négocier une évaluation autre que celle que vous avez fournie?
Vous avez le choix d’accepter ou de refuser l’offre qui vous est présentée et vous pouvez discuter de votre reprise directement avec le partenaire que vous avez choisi. Vous pouvez également vendre votre voiture en privé.
Pourquoi avez-vous donné une évaluation basée sur une valeur future du véhicule?
L’évaluation est basée sur la valeur supposée de votre véhicule à la livraison de votre nouveau véhicule.
Financement & leasing
Quelles sont les possibilités de financement à disposition?
Vous devez en parler à votre partenaire Ford.
Puis-je faire une demande de financement en ligne?
Vous pouvez demander un financement hors ligne via votre partenaire Ford.
Comment puis-je annuler le financement, mais pas la commande?
Vous devez en parler à votre partenaire Ford.
Livraison du véhicule
Quand ma nouvelle Ford sera-t-elle livrée?
Votre délai de livraison dépend de la date de votre commande et du délai choisi lors de votre commande. Une date de livraison prévue est indiquée sur le formulaire de commande client lorsque vous passez la commande. Vous serez informé de la situation tout au long du processus, soit par e-mail, soit dans votre compte Ford, soit par votre partenaire Ford.
La livraison du véhicule sera-t-elle retardée si j’annule ma commande et la repasse?
Si vous annulez votre commande et en passez une nouvelle, il est fort probable que la production soit programmée plus tard et que la livraison de votre nouveau véhicule soit également retardée.
Comment vais-je recevoir mon véhicule?
Dans le cadre du processus de commande, vous pouvez décider si vous souhaitez récupérer votre véhicule chez votre partenaire Ford ou si vous voulez vous le faire livrer à domicile. Des frais de service peuvent s’appliquer en cas de livraison à domicile. Ces derniers sont définis par votre partenaire Ford.
Si vous achetez votre véhicule chez un partenaire Ford dans un pays autre que votre pays d’origine, il se peut que la livraison du véhicule ne soit pas possible.
Puis-je modifier le mode de livraison choisi après avoir passé ma commande?
Cette opération n’est pas disponible en ligne. Si des modifications sont nécessaires, veuillez en parler à votre partenaire Ford.
Puis-je changer l’adresse de livraison de mon véhicule?
Cette opération n’est pas disponible en ligne. Si des modifications sont nécessaires, veuillez en parler à votre partenaire Ford.
Pourquoi le partenaire que j’ai choisi ne livre-t-il pas à mon adresse?
La livraison est à la discrétion de votre partenaire. Pour davantage de détails, veuillez vous adresser à votre partenaire Ford.
Que se passe-t-il si je dois modifier la date de retrait/de remise?
Veuillez dans ce cas contacter votre partenaire Ford.
À qui dois-je m’adresser si ma commande n’est pas livrée dans les délais indiqués?
Veuillez vous adresser à votre partenaire en cas de problème avec votre livraison.
Quelqu’un peut-il m’expliquer les fonctions du véhicule?
Oui, vous trouvez des informations sur les fonctionnalités de votre véhicule dans votre compte Ford. Vous pouvez évidemment solliciter aussi votre partenaire Ford lors de la remise du véhicule.
Mon véhicule sera-t-il chargée lorsque je la recevrai?
Oui, votre véhicule sera chargée à 100% avant la livraison.
J’ai également commandé des accessoires pour ma Ford Mustang Mach-E. Seront-ils aussi disponibles à la prise de possession/livraison?
Veuillez contacter votre partenaire Ford.
Recevrai-je mon numéro d’identification de véhicule avant la livraison de ce dernier?
Veuillez contacter votre partenaire Ford.
Ford account
Qu’est-ce qu’un compte Ford et pourquoi en ai-je besoin?
Le compte Ford vous permet de vous connecter à notre site internet Ford, de consulter et de gérer vos données personnelles et votre commande de véhicule.
La création d’un compte Ford est nécessaire pour commander un véhicule.
Avec le compte Ford, vous avez accès:
- À tous les détails de votre commande de véhicule
- Aux mises à jour du statut et aux notifications en rapport avec votre commande
- À des fonctions personnalisées, comme les manuels d’utilisation spécifiques aux véhicules
- À des vidéos d’instructions utiles
Cliquez ici pour accéder au login du compte Ford ou pour vous enregistrer.
Comment puis-je actualiser mes données personnelles?
Pour mettre à jour votre adresse e-mail, rendez-vous dans la section «Paramètres» de l’application FordPass.
Vous trouverez des informations sur l’application FordPass sur fr.ford.ch/service/service-clientele/fordpass
Ford Mustang Mach-E
Quand puis-je commander la Ford Mustang Mach-E GT?
Veuillez contacter votre partenaire Ford