SUPPORT

Si vous changez d’avis et souhaitez acheter auprès d’un autre concessionnaire Ford, vous devrez annuler votre précommande via votre compte Ford. 

Vous pourrez ensuite à nouveau précommander une Ford Mustang Mach-E, en versant un nouvel acompte de précommande à votre nouveau concessionnaire Ford, le cas échéant.

Vous serez remboursé(e) de votre acompte initial dans un délai de 7 jours. Gardez à l’esprit que votre nouveau véhicule pourrait être fabriqué plus tard que le véhicule initial.

Les précommandes ne sont acceptées qu’en ligne. Un concessionnaire Ford participant se fera un plaisir de vous expliquer le processus si vous souhaitez vous rendre sur place.

À l'été 2020, nous vous enverrons un e-mail vous invitant à confirmer votre commande. 

Vous devrez vous connecter à votre compte Ford pour confirmer votre commande et organiser les modalités de la livraison.

Aucun autre paiement ne sera alors requis. Nous vous contacterons au sujet des options de financement avant que débute l’assemblage de votre Mustang Mach-E. 

Nous vous recommandons de confirmer votre commande dès que possible après réception de l’e-mail que nous vous enverrons. Sinon, des retards pourraient survenir et vous ne serez peut-être pas en mesure d’obtenir les options souhaitées. 

Si vous ne souhaitez pas poursuivre l’achat, vous pouvez annuler votre précommande et recevoir un remboursement intégral via votre mode de paiement initial.

Si vous souhaitez annuler votre précommande, connectez-vous simplement à votre compte Ford, cliquez sur le bouton d’annulation et suivez les instructions à l’écran. Votre acompte sera remboursé sous 7 jours via votre mode de paiement initial.

Si vous avez des difficultés avec votre précommande ou souhaitez apporter des modifications, n’hésitez pas à nous en faire part au plus vite.

Vous pouvez contacter le service client Ford au 044 511 14 45.

Oui. 

Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre précommande, connectez-vous simplement à votre compte Ford, cliquez sur le bouton d’annulation et suivez les instructions à l’écran. Votre acompte de précommande sera remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours.

Si vous annulez votre précommande et effectuez une commande modifiée, il se peut que votre nouveau véhicule soit assemblé après la date de production prévue initialement. Cela signifie que vous recevrez probablement votre Mustang Mach-E plus tard que prévu. 

Ford Credit vous propose plusieurs options de financement pour vous aider à finaliser votre achat. De plus amples informations seront disponibles à partir de l’été 2020.

Nous vous enverrons un e-mail à chaque mise à jour de votre commande. Par exemple, vous serez averti(e) lorsque votre voiture sera fabriquée ou qu’elle sera prête à être récupérée ou livrée.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ford à tout moment pour suivre l’état d’avancement de votre Ford Mustang Mach-E.

Oui. Des informations détaillées concernant les options de reprise de votre véhicule actuel seront disponibles à partir de l’été 2020.

Une fois disponible, vous pourrez récupérer votre véhicule auprès de votre concessionnaire Ford. Certains concessionnaires peuvent également offrir la livraison à domicile moyennant des frais supplémentaires, dont les détails seront disponibles à l'été 2020. En cas d’achat auprès d’un concessionnaire Ford dans un pays autre que celui dans lequel vous résidez, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de la livraison à domicile. 

Lorsque votre Mustang Mach-E sera prête, nous vous enverrons un e-mail pour fixer une date de livraison ou de retrait. À ce stade, votre concessionnaire Ford vous indiquera également les documents que vous devrez fournir lors de la remise.

Vous pouvez consulter et modifier les modalités de livraison que vous avez choisies dans votre compte Ford (concessionnaires participants uniquement). 

Différents moyens vous permettront de vous assurer que votre nouvelle Ford Mustang Mach-E est rechargée et prête à démarrer.

L’un des moyens les plus rapides de recharger votre voiture à domicile est la borne Ford Connected Wallbox. Nous publierons des informations détaillées concernant cette dernière à l'été 2020.

Veuillez informer immédiatement votre concessionnaire Ford de tout problème. 

Nous chercherons à y remédier dès que possible.

Non, le concessionnaire Ford de votre choix s’occupera de l’immatriculation. 

Il peut y avoir des exceptions si vous achetez votre Mustang Mach-E dans un pays différent de votre pays de résidence.

Veuillez contacter votre concessionnaire Ford.

Vos informations de précommande seront partagées avec le concessionnaire Ford que vous aurez sélectionné.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Vous pouvez appeler le service clients Ford au 044 511 14 45.

Il sera possible de faire un essai sur route de la nouvelle Ford Mustang Mach-E à partir de fin 2020.

Rendez-vous sur notre page Véhicules électriques pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.